Jak złożyć skargę

Skargę dotyczącą naszego serwisu — na przykład błędnej informacji w recenzji — wyślij na [email protected] z tematem „skarga”. Opisz, czego dotyczy, podaj adres strony i wyjaśnij, czego oczekujesz: poprawki, usunięcia fragmentu czy odpowiedzi na pytanie. Każde zgłoszenie dostaje numer, który podajemy w pierwszej odpowiedzi.

Jeśli spór dotyczy Twojego konta w kasynie, najpierw skontaktuj się z operatorem. Dopiero gdy odpowiedź jest niezadowalająca albo nie przychodzi, możesz opisać sprawę nam.

Co przygotować

Sprawa idzie szybciej, gdy od razu dostajemy komplet informacji:

  • nazwę użytkownika w kasynie (nigdy hasło);
  • datę i kwotę transakcji lub datę aktywacji bonusu;
  • zrzuty ekranu z historii konta i komunikatów błędu;
  • kopię korespondencji z obsługą klienta operatora;
  • krótki opis tego, co według Ciebie poszło nie tak.

Nie wysyłaj nam skanów dowodu osobistego ani danych karty — nie są potrzebne do rozpatrzenia skargi.

Ile to trwa

Potwierdzenie otrzymania skargi wysyłamy w ciągu dwóch dni roboczych. Skargi na treść serwisu rozpatrujemy do 14 dni. Sprawy wymagające kontaktu z operatorem trwają dłużej, zwykle do 30 dni, bo zależą od czasu odpowiedzi kasyna. O każdym etapie informujemy mailowo.

Co możemy zrobić

W przypadku błędu w naszym tekście poprawiamy go i oznaczamy zmianę datą aktualizacji. W sporach z kasynem możemy przekazać opis sprawy do działu partnerskiego operatora, który zwykle odpowiada szybciej niż standardowe wsparcie, i poprosić o wyjaśnienie. Jeśli problem się powtarza u wielu graczy, uwzględniamy to w recenzji.

Nie mamy jednak uprawnień, by nakazać operatorowi wypłatę, cofnąć decyzję o zamknięciu konta ani wydać wiążącego rozstrzygnięcia.

Skargi bezpośrednio do operatora

Każdy licencjonowany operator ma własną procedurę reklamacyjną, opisaną w regulaminie. Zapisuj numer zgłoszenia i datę kontaktu. Jeśli po wyczerpaniu procedury operatora spór nadal trwa, możesz skierować sprawę do organu, który wydał licencję kasynu, lub do niezależnego podmiotu rozstrzygania sporów wskazanego w regulaminie. Zachowaj całą historię korespondencji — to podstawowy dowód w każdym postępowaniu.